Resolvemos tus dudas (FAQ)

Información para tiendas. Venta al por mayor

¿Tienes una tienda?, ¿te gustaría contar con nuestra marca en tu establecimiento? Escríbenos y cuéntanoslo todo: contacto@joyasdepapel.com. Nos pondremos en contacto para conocernos, informarte de las condiciones de venta y tarifas al por mayor, y por supuesto darte la bienvenida a la familia de Joyas de papel.

¿Cómo hago un pedido?

Comprar a través de la web es la forma más rápida y sencilla de hacerte con tu Joya de papel. Visita nuestro catálogo cómodamente, inspírate y elige tu accesorio ideal; en unos días lo recibirás donde nos digas. Si lo prefieres también puedes visitar cualquiera de las tiendas que venden nuestros productos. Aquí puedes ver todos los puntos de venta disponibles dentro y fuera de España.

¿Necesito registrarme?

No necesitas registrarte para seleccionar tus piezas favoritas y llenar tu bolsa. El formulario de registro sólo se activa en el momento de la compra y puedes cancelar el proceso en cualquier momento. Te garantizamos que tus datos serán tratados con total confidencialidad y que podrás modificarlos o borrarlos cuando lo desees. Si necesitas más información, consulta nuestra política de privacidad.

¿Cómo comprar?

Es muy sencillo. Sigue estos pasos y la web te guiará para que tu compra sea efectiva y totalmente segura.

  1. Ve al catálogo y escoge tu (-s) pieza (-s) favorita (-s). Al pinchar en un artículo obtendrás toda la información y podrás visualizarla en los colores disponibles
  2. Añade tu artículo a la bolsa. Automáticamente aparecerá el precio por unidad (21% IVA incluido) y la suma total del pedido. Elige si quieres ver más artículos o finalizar tu compra.
  3. Para tramitar tu compra, rellena el formulario con tus datos.
  4. Añade los datos de pago en nuestra pasarela de pago segura. Es importante que compruebes que todo está correcto antes de realizar el pago (datos personales, dirección de entrega, modo de pago, número de artículos,…)
  5. Ve a tu cuenta de correo electrónico y conserva el email que recibirás con el comprobante de pago. En solo unos días, estarás disfrutando de tu compra.
Formas de pago disponibles

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito, ingreso/transferencia bancaria, Paypal o contra reembolso. Recuerda que el pago por contra reembolso tiene un coste de 5,00 € adicionales que se sumarán a tu pedido. Una vez completado el proceso de compra recibirás un correo electrónico con la confirmación de la compra. Te recomendamos que revises tu bandeja de “spam” si es que aún no nos tienes en tu agenda de direcciones ;).

Gastos de envío

Nuestros portes son gratuitos a todos los envíos nacionales peninsulares y Baleares. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla son de 5,00 € en todos los casos. Para compras desde cualquier otro punto fuera de España, dentro de la Unión Europea, estas son las tarifas: • Francia: 10,00 € • Italia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Holanda y Reino Unido: 12,00 € • Resto de países: 15,00 € Para envíos internacionales fuera de la Unión Europea, por favor ponte en contacto y te informaremos de las tarifas disponibles para el país de destino.

¿Cuándo recibiré mi compra?

Tan pronto el banco autoriza el pago, nos ponemos manos a la obra. Todas las compras se envían al día siguiente de la realización del pedido, siempre de lunes a viernes (excluyendo días festivos en España).

¿Puedo devolver un pedido?

Claro que sí. Una vez recibida tu compra tienes 14 días para comunicarte con nosotros y cursar una devolución. En el caso poco probable de que haya algún defecto en el artículo, te lo cambiamos por otro igual o muy similar, sin coste para ti. Somos artesanos y muchas de nuestras piezas son de elaboración única, por eso no es posible reemplazarlas. Si por cualquier razón, al recibir el pedido cambias de idea y quieres devolverlo, no hay problema siempre que no haya sido usado y esté en perfectas condiciones. Envíanoslo especificando “Devolución” y dinos si prefieres cambiarlo por otro artículo o que te devolvamos el dinero. Ten en cuenta que los artículos devueltos pasan un control de calidad antes de autorizar la restitución. Lógicamente los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Personalización de piezas

Todas nuestras joyas son personalizables, y aunque en la tienda online mostramos algunas de las variaciones posibles, ¡hay muchas más! Si deseas alguna en concreto (cambio en el tamaño, color, estampado,...) no dudes en consultárnoslo y haremos tu pieza ideal. Por supuesto, si lo que buscas es algo muy concreto, estás en el sitio perfecto. Cuéntanos tu idea aquí y estudiaremos las posibilidades de realización. Nos encantan los retos y te prometemos hacer todo lo posible para sorprenderte.

Joyas resistentes

Joyas resistentes a los golpes

Todos los papeles y acabados de nuestras piezas han sido testados para garantizar una solidez y resistencia óptimas a los golpes en condiciones normales de uso (ej. caídas y golpes fortuitos, roces, almacenamiento y transporte,…). No olvides que el papel es el principal material empleado en su elaboración por lo que si se te ocurre apilar tu Joya de papel con objetos muy pesados o le atizas con un martillo (¿de verdad era necesario?), es muy probable que te quedes compuesta… y sin joya.

Joyas resistentes al agua

Incorporamos a todas nuestras Joyas de papel intensivos tratamientos anti humedad y una pátina especial que las hace muy resistentes al agua, fluidos y líquidos no corrosivos. Esto no quiere decir que puedas meter tus pendientes en la lavadora, ni que practiques apnea con tu collar de nenúfares -por muy chula que te resulte la idea-, y no sufras las consecuencias. Usa el agua con moderación (es tu responsabilidad). Te aconsejamos aplicar un paño seco (la típica toallita de las gafas es perfecta) después de cada ‘exposición hídrica’ de tu Joya de papel para prolongar la vida de la capa impermeable.

Conservación y cuidados

Como cualquier joya, nuestras piezas requieren unos mínimos cuidados que harán que se vean tan ideales como el primer día. Cuando no vayas a usar tu Joya de papel durante un tiempo, te recomendamos guardarla protegida en un lugar seco y alejado de la luz intensa para preservar su color y textura originales. Ocasionalmente puedes aplicar un hisopo ligeramente humedecido para eliminar cualquier resto de polvo o mancha derivada del uso. Nunca, nunca uses productos químicos para su limpieza. Te harás un favor a ti, al medio ambiente y a tu Joya de papel.

El packaging

En Joyas de papel cuidamos todos los detalles para que tu experiencia de compra sea perfecta. Y aunque nos encantan las sorpresas, vamos a explicarte en qué consiste nuestro packaging. Cuando abras el paquete de envío encontrarás dentro una original cajita de papel de origami con tu pieza y una postal firmada por las mismas manos artesanas que la elaboraron. Un presentación pensada para que cuando recibas tu pedido, más que una compra, sea un regalo para ti o para quien tú quieras. Además si te pones en contacto con nosotros, personalizaremos tu envío para ayudarte a sorprender a esa persona tan especial.

Cada envío es cuidadosamente protegido y enviado con Correos Certificado 72h que garantiza que tu joya llegará perfecta a su destino.